Štítky: dovolená, zájezdy, cestovní kanceláře, reklamace, peníze
Pokud jste nebyli s dovolenou celkově spokojeni, ale přesto jste daný časový interval na dovolené strávili, po návratu je možné podat reklamaci. Tuto reklamaci podávejte písemnou formou osobně či doporučeně přímo v kanceláři cestovní kanceláře či agentury.
Po dovolené
Za zájezd vždy zodpovídá instituce, u které jste zájezd platili. Takže reklamujte klidně zájezd u agentury, která dovolenou pouze zprostředkovala. Máte na to právo. Nenechte se odradit neznalostí a neochotou pracovníků agentury, že je potřeba zájezd reklamovat u cestovní kanceláře. Není tomu tak. Reklamujte tam, kde jste zájezd koupili. Pokud kancelář není ochotna problém řešit, je možné se obrátit přímo na Asociaci českých cestovních kanceláří a agentur či přímo na soud.
Čtěte také:
Sliby cestovní kanceláře. Reklamace dovolené či zájezdu
Na co máte právo?
Cestovní kanceláře samozřejmě hledají možnosti, jak se vyhnout oprávněným reklamacím. Výmluvy od delegátů, či přímo cestovních kanceláří jsou na denním pořádku. Vy však přesně víte, co můžete, a díky tomu se nemusíte reklamace bát.
Za zájezd vždy ručí ten, kdo vám jej prodal. Cestovní kancelář tak zodpovídá i za své všechny dílčí dodavatele. V tom přeci tkví kouzlo objednaného zájezdu přes cestovní kancelář.
Nemusíte se starat o letenku, o hotel, o jídlo ani o celkovou náplň zájezdu.
Vše zařídí a zprostředkuje cestovní kancelář. A také za to vše ručí.
Výmluva typu: chyba je na straně dopravce, chyba je na straně hotelu a podobně vás nemusí vůbec zajímat. Za zájezd ručí cestovka. Je na cestovní kanceláři, aby si vyřídila smluvní vztahy s dodavateli. Vy kupujete produkt, který má jasné parametry, a jak si to cestovka dále zařídí, je na ní. Proto je možné reklamovat jakoukoliv složku zájezdu přímo v cestovní kanceláři. Nebojte se reklamovat zájezd, pokud byl výrazně odlišný od toho, co bylo původně domluveno a nabízeno.
Jediná šance, kdy je možné zbavit se odpovědnosti za zájezd pro cestovní kancelář, jsou skutečnosti, které nemohla cestovní kancelář ani její dodavatelé ovlivnit. Jako příklad poslouží výbuch sopky na Islandu v loňském roce. Zde nebyla možnost zájezdy reklamovat, jelikož nebylo možné zabránit zrušení letů při vynaložení přiměřeného úsilí.
Co můžete požadovat a co dostanete zpět?
Po reklamaci zájezdu je hlavním cílem získat nějaké peníze zpět ze zaplacené ceny zájezdu. Pokud byly problémy zásadní, je možné žádat majoritní část. Pokud šlo o detaily (výhled na moře, drobné vady nábytku, recepce pouze 10 hodin denně, pozastavený animační program), je na místě žádat spíše minoritní částku.
Záleží vždy na dohodě s cestovní kanceláří a na ochotě se mimosoudně vyrovnat. Vždy je samozřejmě tato varianta výhodnější a finančně i časově méně nákladná. Proto tedy jednejte s cestovní kanceláří, ale nemějte přehnané požadavky, které ani následně u soudu nemohou obstát. Objektivně zhodnoťte vaši újmu a poměrně ji vyjádřete k ceně zájezdu.
Prakticky nikdy nedostanete celou cenu zájezdu, i když bylo ubytovaní špatné, jídlo vám nechutnalo a delegát byl neochotný. Podívejte se na zájezd obecně a požadujte adekvátní náhradu. Tu vám spíše cestovní kancelář proplatí.
